关于2019培训外包服务说明-企事业内训培训中心

2019-03-20| 发布者: admin| 查看: |

什么是培训外包|What is training outsourcing
培训外包是指将制定培训计划、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、培训讲义教材编制、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包出去的一种培训方式。它能使培训与开发活动以更低的费用、更好的管理、更佳的成本效益进行,并且责任更清晰。
培训外包业务起源|Origin of Training Outsourcing
20世纪70年代,由于遭受到源自OPEC石油危机的并发冲击,北美企业的外部营运环境顿时变得复杂起来。加之由于社会不断进步引致法律法规的不断完善,企业迫于对政府福利保障制度实施的压力,不得不比从前更加关注于员工的安全与健康,这样一来,使得企业事务性的人事行政工作变得越来越繁杂了。外包(Outsourcing)是由GrayHamel和C.K.Prahalad于1990年首先提出的,外包的核心理念是“做自己做得最好的,其余的让别人去做”。培训外包作为管理外包的一种,分为完全外包与部分外包。完全外包是指企业将整个培训业务(包括制定培训计划、设计课程内容、确定培训时间、提供后勤支持、设施管理、选择讲师以及课程评价等)全部交给企业外的培训机构。部分外包只是将部分培训任务交给培训机构去做。
了应对外部变革的环境变迁,企业可以寻求两种选择,一是将这些事务性的人力资源工作划分给不同的岗位,让负责该岗位的主体去实施、处理;另一种是通过将这些新兴人力资源业务予以外包的形式,选择让专业性的人力资源服务公司来完成这些事务性的工作。
是否决定签约、外包,可以用决策学科的方法论来加以评估、判定。首先,要确定现有人力资源项目或职能对于机构的使命来说,是不是至关重要的。如不是,就需要评估、考虑要结束、放弃该项人力资源职能或项目了。若该项目或职能对于机构来说,是至关重要的,那么要评估该项业务是由企业内部完成还是外包出去由专业服务商来完成,何种效果会更好一些。如外包出去效果好,就要考虑把该人力资源项目或职能,放手让外包服务商去做。假如由内部来做,效果会更好,接下来的工作应该是寻求有没有更好的途径,以通过减少成本或改善绩效的办法,来提升人力资源的运作绩效。
市场上盛行的猎头公司,也属于为企业提供人力资源业务的外包服务商。并且,英法等国新近出现的快速人员服务公司,花费大量时间投资在寻找、保留、培训自己及合作伙伴的人力资源,就是专门为企业提供人力资源外包服务的。而事实也一再证明了,如果要让企业保持长盛不衰的核心竞争能力,那么,就不妨把对于一些外包商可以更好完成的事情,毫不迟疑地外包出去。这样,企业便可以专注于自己的核心竞争力,从而能够极大地提升自己在人力资源管理范域的竞争能力。
有关权威调研表明,2003年全球市场上,培训外包业务额已超出121亿美元。而在亚太地区,估计在2004年,该项业务可望超出31亿美元。由此可见,人力资源培训的外包业务,已经越来越受到企业们的普遍青睐了。尽管由于在企业长远发展战略规划与组织规模架构上存在的巨大差异性,导致了各企业在人力资源外包业务实际展开的进程中出现了很大的差异性。但是对于绝大部分企业而言,培训外包业务主要还是集中于旨在降低成本和聚焦于其核心竞争能力的层面上。
培训外包背景|Training outsourcing background
随着企业自主培训的不断进行,越来越多的不足呈现在企业及人力资源的面前:
成本过高
参加公开课针对性不强,成本过高:企业内训项目又相对单一,难以形成体系,与企业的需求严重不符。
能力有限
企业内部培训师能力有限,培训单一;离职后培训体系难以保存。
风险较大
由于培训品种繁多复杂,老师多种多样,新的概念层出不穷,人力资源管理人员要在短时间完成对课程质量的筛选是极其艰难的事,而且风险很大。
工作不好做
由于培训对象的个人学历工作背景不同理解不同,培训是众口难调吃力不讨好的工作。
无法了解企业实际情况
没有长期合作的机构,是无法真正了解企业的实际情况,做到针对性培训,起到效果。如果同时与若干培训公司发生联系,难以让每个培训公司都理解公司的真正需求且还将会出现老师课程名称不同但内容有重复交叉的现象,导致企业时间和成本的浪费。
培训外包优势|Advantages of Training Outsourcing
企业导入培训外包服务就是根据企业实际需要,为企业量身打造适合企业培训课程,并根据企业发展的各个阶段,为企业设计企业发展中整体解决方案,我们可以提供专业培训外包服务,相当于企业外设的培训中心,由培训行业资深专家深入企业内部,与企业一起探寻如何进行员工培训需求、年度培训计划、培训课程设计、培训时间安排、培训实施、培训考核,并企业为企业搭建培训体系、建立培训管委会、企业内部学习型小组、定期举行研讨及交流等活动。
培训外包服务效果肯定比单一培训部门节约大量成本(约40%人力成本);
培训目标更具针对性(目标深入30%);培训满意度(平均90%以上);
培训效果及考核(培训效果转化增加60%)、员工流失率降低(10%)并增加培训常设组织,其影响面更加深远。
丰富的培训形式、适宜的培训效果,企业可以不用再单独设立培训部和招募有关人员,只需要有专人定期检查我们的工作,大大节省培训管理成本,迅速实现企业培训工作专业化。
培训外包分类|Classification of Training Outsourcing
第一类:主题式培训外包
1. 主题式培训外包 主题式培训按照企业需求,围绕培训目的(主题),紧密结合企业的实际情况,为企业度身定制个性化的培训解决方案,通过组织和调度各类培训资源,为企业提供更具有针对性、实效性的管理培训服务,解决具体问题,满足企业需要。通过系统的企业需求研究,从专业的角度为企业针对性的课题规划并协助推动实施,指导企业化解矛盾、规避风险、提升绩效、解决问题。 主题可根据企业实际情况确定,如:基础管理年、成本管理月、质量管理月、文化管理年。也可根据企业存在的主要瓶颈问题进行专题设计突破。如:现场管理改善、服务水平提升、领导团队建设、销售能力提升、员工满意度提升、执行力塑造提升、主管技能提升等。
第二类:年度式培训外包
2. 年度式培训外包 年度式培训是根据培训需求分析,结合客户战略目标及人力资源战略,拟订培训战略规划,并拟订经济有效的年度培训计划。作为专业的企业管理咨询机构将以其专业知识和集团采购的优势,协助客户以低成本组织实施其内部师资无法完成的培训课程,保证培训计划的达成。
培训外包决策模型|Training outsourcing decision model
根据四象限法理论,选择市场成熟度与收益成本比作为判断标准,如果供应商有较高水平的培训能力、专业培训师及好的声誉,则其成熟度高;反之,成熟度低、收益成本比则是界定培训效果范围,显然要有高的培训效益,企业才会选择培训。伯特咨询以培训市场成熟度为横坐标,以培训效果收益成本比为纵坐标可构建培训外包抉择的而为结构图。
第一象限:由于供应商有较高水平的培训能力,采用企业自主培训势必要投入大量资金和精力,增加企业负担,且在培训后有些培训未必可以循环利用,致使资源浪费。因此这时培训外包成为了企业首选,从而更好地为企业核心技术奠定基础。
第二象限:由于供应商技术能力上的制约,培训外包将会有很大的风险,培训的收效存在很大的不确定性。此时可以采用内部培训或外聘专家进行培训,主要针对企业内部的专业技能或核心技术。
第三象限:由于培训收效很小,能以提高企业核心能力,且可能带有很大的运行风险,因此不宜培训,需重新制作培训需求分析。
第四象限:此时由于培训市场较为成熟,可以把培训交给供应商,但要注意控制外包的陈本,加大与外包服务供应商协商价格,在其成本降至合理范围内进行外包,才能确保取得良好培训收益。
培训外包程序|Training outsourcing procedures
1. 进行组织培训需求分析 做出培训外包决定
在做培训外包决定之前,应当首先完成组织的培训需求分析。然后,再考查一下培训外包的成本,之后再决定是否需要由内部进行培训。
2. 合理选择培训工作外包
外包决策应根据现有工作人员的能力以及特定培训计划的成本而定。例如,公司如果正处在急速发展期且急需培训员工时,可以适当考虑外包某些或全部培训活动;当公司处于精简状态时,可以将整个培训职能外包出去,或更明智的决定是只将培训职能的部分工作(如培训)外包出去。
3. 起草项目培训计划书
在做出外包培训决策之后,应当给服务商起草一份项目计划书。此项目计划书中应具体说明所需培训的类型水平、将参加培训的员工以及提出一些有关技能培训的特殊问题。项目计划书起草应征求多方意见,争取切合企业培训的要求。
4. 选择适合的服务商并寄送项目培训计划书
起草完项目培训计划书后,就要寻找适合的外包服务商并签订合同。一旦将公司人力资源开发(培训)的职责委托给公司外部的合作伙伴,就意味着要对其专业能力、文化兼容性及表达技巧有一定程度的信心。外包活动双方的这种高度匹配能确保质量,也能确保有效对接、顺畅沟通、合理成本以及最终成功。
5. 考核并决定培训服务商
在与培训服务商签订有关培训外包合同之前,可以通过专业组织或从事外包培训活动的专业人员来了解、考查该服务商的证明材料。在对可选择的全部对象都做过评议之后,再选定一家适合自己的服务商。
6. 外包合同的签订
与培训服务商签订合同是整个外包程序中最重要的一环节。在签订合同之前,应先让自己的律师审查该合同,并请专业会计或财务人员审查该合同以确定财务问题以及收费结构;且合同中必须注明赔偿条款,如培训效果不佳或不符合企业的时间要求等。签订合同时也最好让企业里一名最善于谈判的成员一起去谈判,以确保公司的利益。
7. 及时有效地与外包培训服务商进行沟通
计算机软件培训是最经常被外包出去的培训活动,公司必须让员工了解培训情况并为他们提供这个重要领域的及时而有效的培训。因此进行有效而及时的沟通就成了保证外包活动成功的关键。沟通应当是即时的和持续不断的,应当收集并分析员工对每项外包培训计划质量的反馈。
8. 监督并控制培训质量
在培训活动外包之后,还要定期对服务费、成本以及培训计划的质量等项目进行跟踪监控,以确保培训计划的效果。这需要建立一种监控各种外包培训活动质量和时间进度的机制。

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