房地产群体性事件危机公关及危机预控管理体系

2019-07-05| 发布者: admin| 查看: |

 
课程背景Curriculum background
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会,经济生活复杂多变;新媒体的发展诞生出透明化的信息时代,企业生存环境已发生巨变;任何企业都处在风云莫测的变化中,危机四伏……
因此,作为企业的经营者不仅要有竞争意识,还要有危机意识;不仅要有危机意识,还要掌握危机应对策略;学习危机管理的概念与内容,还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去,在其企业或自身面临危机时,才能从容应对赢得生机。危机管理已成为企业经营管理者的必修课。
 
本课程是由在房地产行业内有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲,姜老师将从房地产行业群体性事件产生原因入手,解析群体性事件危机公关应对策略,全流程为您解析危机管理体系的构建理念与要点,相信对您在房地产企业危机管理体系构建工作上大有裨益!诚邀您的参与!

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课程基本目标Basic objectives of the curriculum
 
1.通过对该课程的学习,您将理解危机、了解危机发生的原因
2.明晰房地产行业群体性危机事件的原因及应对策略
3.掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点
4.建立媒体关系,学会与媒体及记者打交道的方法
5.掌握危机预控管理体系的构建方法
 
 
课程适合对象The course is suitable for the object
房地产企业董事长、总经理、中高层管理人员、新闻发言人\公关部经理等相关人士​。
房地企业品牌、风控、运营、设计、工程、营销、客户关系、法务、物业等部门负责人及相关从业人员
课程标准时间Curriculum standard time
1-2天(6小时/天)
课程简略大纲Brief syllabus
一、房屋面积差异较大
二、逾期交付房屋
三、不按约定时间办理产权登记
四、期房实物与宣传不符(不实宣传)
案例:万科深圳金色家园案例
一、成立危机公关小组
二、建立对话机制,妥善接待意见领袖
三、研究对策并快速反应
四、勇于承担责任,树立良好公众形象
五、后续跟进不可少
一、危机的概念与解读
二、危机产生的原因
三、危机不可避免
一、提高企业自身的“免疫力”
二、建立“自我问责”机制,不断完善企业自身“免疫力”
三、日常培训和模拟危机处理流程
四、危机预警体系的建立
五、危机分级管理
一、危机处理的5种错误心理
二、危机处理的2个核心问题
三、危机处理路径图
四、危机沟通的策略与方法
五、危机处理5步骤
六、2种公关原则
一、危机公关中媒体传播通用准则
二、接受媒体采访技巧—8要8不要
三、如何应对不同类型的记者
四、接受媒体采访的话术
五、危机处理实战演练 
讨论:企业现有危机管理模式探讨
最后:答疑互动环节
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