《物业5S服务标准化及精细化管理》专业培训课程

2019-07-10| 发布者: admin| 查看: |

四川成都房地产内训培训中心为您分享关于《物业5S服务标准化及精细化管理》培训课程您知道物业服务企业标准化及5S目视化管理的必要性吗?如何建立物业服务企业标准化服务流程?如何设计物业服务企业5S目视化管理内容?物业公司为什么要精细化管理?物业企业常用精细化管理工具之标准化管理是什么?物业管理精细化的监督与实施措施是什么?物业管理团队建设的物业精细化标准和流程是什么?四川成都房地产内训培训中心能为各物业管理公司解决以上难题!《物业5S服务标准化及精细化管理》培训课程专门为您传导授惑!
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课程背景Curriculum background
物业精细化的物业管理服务是一个系统工程,前提是需要具有较高的管理基础、管理能力、服务水平。一个基础管理松散不扎实的企业,是不可能做到精细化的管理服务。物业服务质量的提高必须着眼、立足于基础管理的各个方面与各个环节,让业主居住在工作、生活便利整洁、治安稳定的正常状态中,业主才能关注是否享受到更高层次的丰富多彩的社区文化生活或全面的商务服务。
物业管理发展25年来,物业管理服务的品质、内容已经出现同质化、大众化、普及化的趋势,而物业管理服务水平的高低,仍主要体现在各种基础项目的管理效果上,而业主的满意度始终是反映服务质量的最重要标准。然而,粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求,物业服务企业要做到可持续发展,确保项目不至丢失,以及进一步提升品牌知名度,就必须从精细化做起,从提高自身基础管理水平做起。譬如,目前一些大型物业管理企业的基础管理已不适应企业的长远建设和持续发展,日渐庞大的规模与日益落后、松懈的管理之间存在着尖锐的矛盾,企业的管理机制、激励机制、竞争机制、约束机制、监控机制有待于进一步完善与规范。大多数企业还没有建立完善的风险预警机制。如财务风险不能得到及时反映,房屋维修资金的使用和管理问题突出。对管理风险、服务风险、灾害风险认识不到位。如停车场水淹、财物盗窃等等。
基础管理作为实施精细化服务的关键步骤,有必要将其提升到战略的高度。因此,很有必要全面加强企业管理的基础建设,疏通企业的管理渠道,延伸企业的管理触角,规范企业的管理行为,锁紧企业的管理链条,完善一系列的企业管理、物业服务的“基本法”,梳理检讨各项规章制度及运作流程,督导各个相关环节的执行情况,堵截管理漏洞,消除服务盲点,全面夯实企业的基础管理。
课程基本目标Basic objectives of the curriculum
课程适合对象The course is suitable for the object
物业管理公司相关人员
课程标准时间Curriculum standard time
2天(6小时/天)
课程简略大纲Brief syllabus
一、物业服务企业标准化及5S目视化管理的必要性
二、物业服务企业标准化服务流程的建立
三、物业服务企业5S目视化管理设计
四、标杆物业5S目视化管理案例分享
 
一、物业公司为什么要精细化管理
二、精细化管理八个维度要求
三、物业精细化管理的内容
四、物业企业常用精细化管理工具之标准化管理
五、物业管理精细化的监督与实施
六、团队建设的物业精细化管理
七、物业精细化管理案例分享
1.案例:许昌X物业晾晒群体性事件的处理
2.案例:X物业单元门前贴心小助手
3.案例:帮业主寻找“家”的感觉
4.案例:X物业小区精细的宠物管理
5.案例:物业防业主诈骗精细化管理
6.案例:物业便民工具借用制度
7.案例:业主违章搭建的流程化管理
8.案例:业主车辆被泡的风险规避思路
9.案例:风水学在物业精细化管理中的应用
10.案例:中航物业精细化效果展示
11.案例:万科物业质量管理体系培训
12.某标杆物业质量监管体系的制定与实施
13.案例:绿化保洁的3366原则
14.案例:龙湖物业的可视化管理
15.案例:环境类标准作业流程的编制
16.案例:设备类体系文件的编制
17.案例:职能与客服体系文件的编制
18.案例:龙湖物业的细节管理
19.案例:绿城物业8S管理体系的设计
20.案例:中航物业项目现场效果展示
21.案例:万科物业目视化管理图集
22.案例:某知名物业用300张大图做标准化项目现场管理
23.案例:办公区域5S管理检查细则
24.案例:机房区域5S管理检查细则
25.案例:仓库区域5S管理检查细则
26.案例:值班室区域5S管理检细则
更多详细大纲,请咨询我们专业课程顾问
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