《物业公司项目精细化管理专题培训》课程介绍

2018-06-12| 发布者: admin| 查看: |

什么是精细化管理Delicacy Management?
精细化管理是一种理念,一种文化。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为,科学化管理有三个层次:第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化。
什么是物业公司项目精细化管理?
精细化的物业管理服务是一个系统工程,前提是需要具有较高的管理基础、管理能力、服务水平。一个基础管理松散不扎实的企业,是不可能做到精细化的管理服务。物业服务质量的提高必须着眼、立足于基础管理的各个方面与各个环节,让业主居住在工作、生活便利整洁、治安稳定的正常状态中,业主才能关注是否享受到更高层次的丰富多彩的社区文化生活或全面的商务服务。
物业管理发展25年来,物业管理服务的品质、内容已经出现同质化、大众化、普及化的趋势,而物业管理服务水平的高低,仍主要体现在各种基础项目的管理效果上,而业主的满意度始终是反映服务质量的最重要标准。然而,粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求,物业服务企业要做到可持续发展,确保项目不至丢失,以及进一步提升品牌知名度,就必须从精细化做起,从提高自身基础管理水平做起。譬如,目前一些大型物业管理企业的基础管理已不适应企业的长远建设和持续发展,日渐庞大的规模与日益落后、松懈的管理之间存在着尖锐的矛盾,企业的管理机制、激励机制、竞争机制、约束机制、监控机制有待于进一步完善与规范。大多数企业还没有建立完善的风险预警机制。如财务风险不能得到及时反映,房屋维修资金的使用和管理问题突出。对管理风险、服务风险、灾害风险认识不到位。如停车场水淹、财物盗窃等等。
基础管理作为实施精细化服务的关键步骤,有必要将其提升到战略的高度。因此,很有必要全面加强企业管理的基础建设,疏通企业的管理渠道,延伸企业的管理触角,规范企业的管理行为,锁紧企业的管理链条,完善一系列的企业管理、物业服务的“基本法”,梳理检讨各项规章制度及运作流程,督导各个相关环节的执行情况,堵截管理漏洞,消除服务盲点,全面夯实企业的基础管理。
为什么物业公司要做精细化管理?
物业公司精细化管理八个维度要求是什么?
物业公司精细化管理的具体是哪些管理内容?
物业公司常用精细化管理工具之标准化管理是什么?
物业公司常用精细化管理工具之5S管理是什么?
物业公司管理精细化的监督与实施如何执行?
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【课程主讲内容】
新常态下物业公司存在的7个问题
1 “假”封闭带来的安全隐患
2 高成本带来的资金压力
3 少交流带来的邻里冷漠
4 规模小带来的发展障碍
5 低价值引发的员工流失
6 遗留性带来的问题转嫁
7 传统化导致的业主不满
物业精细化管理的“八化”思路
1 服务细化:细节决定成败
案例:龙湖物业的细节管理
2 考核量化:不患寡而患不“均”
3 工作流程化:建立ISO质量体系
4 服务标准化:游击队VS正规军
5 内部协同化:团结就是力量
6 控制严格化:强调结果导向
7 操作实证化:规范记录表格
8 管理精益化:精诚所至,金石为开
物业服务精细化的五点内容
1 前期介入的物业精细化管理
2 内部管理的物业精细化管理
3 现场作业的物业精细化管理
4 客户服务的物业精细化管理
5 经营管理的物业精细化管理
标准化的物业管理
1 物业服务标准化流程的实施
2 建立标准化服务形象
3 推行标准化服务流程
案例:环境类标准作业流程的编制
案例:设备类体系文件的编制
案例:职能与客服体系文件的编制
5S管理在物业管理行业的应用
案例:1S——要与不要,一弃一留
案例:  2S——科学布局,取用快捷
案例:3S——学习要领,认真清扫
案例:4S——制度检查,定期考核
案例:5S——形成制度,养成习惯
案例:绿城物业8S管理体系
高质量物业服务的有效监管
案例:中航物业精细化效果展示
案例:万科物业质量管理体系培训
某标杆物业质量监管体系的制定与实施
案例:绿化保洁的3366原则
案例:龙湖物业的可视化管理
传承文化,持续发展
1 企业文化与员工精细化观念的关系构建
2 建立精细化管理制度体系的三个建议
3 注重目标关系与KPI关键考核
4 分析九型人格,打造高执行力团队
案例:草根行业优秀团队的培养
物业管理的九个经典案例及其精细化管理建议
案例:许昌X物业晾晒群体性事件的处理
案例:X物业单元门前贴心小助手
案例:帮业主寻找“家”的感觉
案例:X物业小区精细的宠物管理
案例:物业防业主诈骗精细化管理
案例:物业便民工具借用制度
案例:业主违章搭建的流程化管理
案例:业主车辆被泡的风险规避思路
案例:风水学在物业精细化管理中的应用
总结、讨论与提问
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