《跨部门沟通与协作》内训培训课程

2018-06-11| 发布者: admin| 查看: |

什么是跨部门沟通与协作?
跨部门沟通与协作。跨部门沟通是指在同一组织内不同的部门间的沟通。每一个组织都是一个有机的运作体,每一个部门都会与其它部门有交流和协作。在完成工作的过程中,会涉及跨部门的事务。很多企业都有部门墙,导致沟通不畅,工作受阻。人与人之间,部门与部门之间的人经常发生矛盾,导致各自的工作都不能好好的完成,整的公司气愤乌烟瘴气等现象。所以掌握好跨部门沟通与协作的能力和技巧,沟通无碍,公司氛围就会变好,团队协作能力加强,工作效率自然就会提高!
什么跨部门沟通的问题反复发生?
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?
部门间的交叉与重叠如何处理?
如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?、如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?
【课程目标】
1. 通过本课程的学习您掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能;
2. 了解跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果;
3. 学习成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法,减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调。
【课程纲要】
一 跨部门沟通基础
1 跨部门沟通的障碍
组织分工不明确
各部门目标存在差异
不容忽视的“部门墙”
客观存在的个体差异
沟通能力与技巧问题
横向沟通机制不健全
企业良好的沟通文化未形成
案例分析:工程部与设计部两份报告的困惑
2 跨部门沟通的六项基础
3 跨部门沟通时应具备的态度
二 跨部门沟通的常用技巧
1 沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2 沟通的73855原则
3 跨部门沟通的三要决
表达方
受话方
4 跨部门沟通的说服技巧
案例讨论:焦点对外的方式
三 跨部门沟通的机制
1 跨部门协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
互动环节:八一个的运算法看跨部门协作
2 跨部门协作的四类关系
3 服务协作现状及解决之道
建立内部客户的企业文化
4 指导协作现状及解决之道
提供贴身支持,专业创造价值
5 情感协作现状及解决之道
关注公司整体,投资情感帐户
轮岗机制
客户经理负责制
跨团队溶炼机制
互动环节:采购经理的麻烦事
6 管控协作现状及解决之道
服从整体利益原则
主动沟通机制
灰色地带处理机制
下个部门考核与工作协调机制
接口流程标准化机制
跨部门工作的跟进机制
高阶领导协调机制
冲突处理机制
四 跨部门会议管理
1 高效跨部门会议的六大特征
2 跨部门沟通的会议类型
3 跨部门会议的流程
4 跨部门会议工作人员职责
5 跨部门会议中的沟通技巧
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