《员工服务意识和服务技能培训课程》客户服务

2018-08-29| 发布者: admin| 查看: |

提升服务理念与水平
提高客户满意度
Training course on service awareness and service skills for employees
Upgrading service concept and level
Improving customer satisfaction
课程基本目标Basic objectives of the curriculum
1.提升学员的客户服务理念和技巧;
2.塑造客户服务人员专业的职业形象;
3.全面的学习客户服务的系统知识,提高整体的客户服务水平和能力;
4.掌握客户投诉处理的礼仪和方案,提高客户满意度,进而提升企业形象和竞争力。
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课程标准时间Curriculum standard time
1天(6小时/天,3小时/半天) 
课程适合对象The course is suitable for the object
企事业单位客户服务及相关人员
课程简略大纲Brief syllabus
1.为什么要有服务意识?
2.尊重--应有的服务态度
3.职业三感的重要性
4.客户要什么?
5.服务人员的职业道德
6.什么是优质客户服务?服务的标准是什么?
7.树立专业的服务形象
8.修炼专业服务用语
9.完善服务沟通的艺术
10.有效处理客户投诉的礼仪与技巧
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