银行临柜人员服务技巧提升培训课程

2018-04-03| 发布者: admin| 查看: |

成都企事业内训培训中心机构成都银行培训中心为您推荐关于银行临柜人员服务技巧提升培训课程
 
课程背景
银行业的竞争日趋激烈,而竞争更多的是服务的竞争,因此银行企业必须在服务上下工夫,才能在同行业中获得持续、强劲的竞争力。学会与客户交往、沟通的技巧,掌握对客户服务的行为规范,展现一名银行行业服务人员的外在美和内在修养,能更容易赢得客户的满意和忠诚,从而提升企业的形象。如何把客户服务放在首位,最大限度提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是银行业面临的挑战之一,也正是银行业服务礼仪要解决的问题。如何提升银行临柜人员的服务技巧,请看以下课程内容。
 
【课程收益】
可以快速提升企业的竞争力。帮助服务人员养成良好的服务意识,从而长期赢得客户的认可,有效地提升企业的竞争能力。
可以有效塑造并维护企业的整体形象。良好的企业形象是吸引客户、扩大企业市场份额的有效保证。
可以更好地提高银行业服务人员的个人素质及服务质量。
可以为企业创造更多的经济效益。
 
通过学习本课程,您将实现以下的转变
成为口碑最佳的金融从业人员
修正刻板的服务态度
提高营业业绩
打造行业内顶尖的金融形象
 
【课程特色】
课程将从金融服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学习兴趣,内容全面且深入浅出,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,将深刻影响与成就你的职业人生。
 
【培训对象】银行临柜人员
 
【培训时间】1天精华版
 
【授课形式】
整个培训课程的讲授方式,摒弃传统课堂式教学、演讲式教学的方式,采用视频观摩、PPT讲解、分组实战、换位体验等方式进行。
 
【课程大纲】
1银行柜台服务需树立的基本观念
【视频短片】陈先生的取款经历
讨论:服务的实质是什么?
导入:服务的实质是与客人进行“愉快的交流”
讨论: 如果您去银行,您喜欢什么样的服务人员?
导入:银行柜台服务礼仪的重要性
 
2银行临柜人员的专业形象
【图片示范】银行职员专业形象
得体的打扮能提升个人及企业形象
男士发型、制服修饰及整体形象
女士发型、制服及饰物的穿戴重点
 
3临柜服务中的基本礼仪
顾客希望获得何种接待
顾客不喜欢的服务态度
温馨动人的笑容
视线服务
妥善措辞
 
4打造银行最佳柜台服务
银行临柜服务流程“十八字”
基本体态礼仪
 
5营业厅服务接待技巧
【短片观看】存钱男子向银行泄愤
顾客靠近时
受理顾客交办事项
不同情况下的接待技巧
顾客抱怨指责时
 
6临柜服务模拟实战演练
各小组演练“十八字”临柜服务程序,相互观摩,进行讨论,讲师点评。
(本课程是简要大纲,如需详细大纲内容,请与我院联系)
 
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