 【课程背景】银行业的竞争日趋激烈，而竞争更多的是服务的竞争，因此银行企业必须在服务上下工夫，才能在同行业中获得持续、强劲的竞争力。学会与客户交往、沟通的技巧，掌握对客户服务的行为规范，展现一名银行行业服务人员的外在美和内在修养，能更容易赢得客户的满意和忠诚，从而提升企业的形象。如何把客户服务放在首位，最大限度提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是银行业面临的挑战之一，也正是银行业服务礼仪要解决的问题。如何提升银行临柜人员的服务技巧，请看以下课程内容。
【课程收益】
可以快速提升企业的竞争力。帮助服务人员养成良好的服务意识，从而长期赢得客户的认可，有效地提升企业的竞争能力。
可以有效塑造并维护企业的整体形象。良好的企业形象是吸引客户、扩大企业市场份额的有效保证。
可以更好地提高银行业服务人员的个人素质及服务质量。
可以为企业创造更多的经济效益。
通过学习本课程，您将实现以下的转变
成为口碑最佳的金融从业人员
修正刻板的服务态度
提高营业业绩
打造行业内顶尖的金融形象
【课程特色】
课程将从金融服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生。
【培训对象】银行临柜人员
【培训时间】1天精华版
【授课形式】
整个培训课程的讲授方式，摒弃传统课堂式教学、演讲式教学的方式，采用视频观摩、PPT讲解、分组实战、换位体验等方式进行。
【课程大纲】
1银行柜台服务需树立的基本观念
【视频短片】陈先生的取款经历
讨论：服务的实质是什么？
导入：服务的实质是与客人进行“愉快的交流”
讨论： 如果您去银行，您喜欢什么样的服务人员？
导入：银行柜台服务礼仪的重要性
2银行临柜人员的专业形象
【图片示范】银行职员专业形象
得体的打扮能提升个人及企业形象
男士发型、制服修饰及整体形象
女士发型、制服及饰物的穿戴重点
3临柜服务中的基本礼仪
顾客希望获得何种接待
顾客不喜欢的服务态度
温馨动人的笑容
视线服务
妥善措辞
4打造银行最佳柜台服务
银行临柜服务流程“十八字”
基本体态礼仪
5营业厅服务接待技巧
【短片观看】存钱男子向银行泄愤
顾客靠近时
受理顾客交办事项
不同情况下的接待技巧
顾客抱怨指责时
6临柜服务模拟实战演练
各小组演练“十八字”临柜服务程序，相互观摩，进行讨论，讲师点评。
（本课程是简要大纲，如需详细大纲内容，请与我院联系）
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