心态素养

商务礼仪培训:有一种尊重叫做“收到请回复”

成都企事业内训培训中心经调查,发现很多人给别人发信息,对方都不会回答“收到,谢谢”!很多人收到别人发的信息,也不会回答“收到,谢谢”!“收到请回复”这是基本的礼仪。在我们职场,如果您收到甲方或者乙方的信息,请您及时回复“收到,谢谢”;如果您收到领导给您安排的工作任务,您需要回答“收到,谢谢”;如果您收到下属给您汇报的工作,请您回复“收到,谢谢”。
下面请看以下文章,关于“收到请回复”的商务礼仪!
有一种尊重,叫做“收到请回复”
大事看能力,小事看人品。
01
“收到”是一种尊重;懂得尊重他人,人品不会差
朋友妍妍在一家公司做行政。
有天上班,妍妍接到领导指示,明天公司拍宣传片,要求所有员工穿黑色正装。
妍妍立刻在公司微信群发通知,最后还特意叮嘱“收到请回复”
同事们陆陆续续回复了,但直到下班,还有三个同事没有回。
妍妍赶紧给他们打电话。
结果,一个说看到,就是没回;一个觉得是小事,妍妍特意打个电话是小题大做。
还有一个同事连电话都没接。
“我就一直担心那个没接电话的同事第二天会不会没穿正装,到时候领导又觉得我没有通知到,第二天看到他穿着正装来上班才松一口气。”
妍妍说,在工作中,她最怕的事情就是发通知。
“发通知这事,虽然简单又无技术含量,但最考验人的耐心。”
隔着手机屏幕,我们永远不知道对方的等待有多焦急。
但我们能换位思考,如果你是发通知的那个人呢?有紧急或重大消息要通知到每一个人,你会怎么做?你是否也会选择群发的方式,并且希望得到大家的反馈?
当你的信息发出去许久,只得到零星回复,你是否会焦虑?会担心?
“收到”两个字,花不了你1分钟的时间,但是对通知者而言,是一种证明和交代。
“收到”两个字,虽然简单,却体现了将心比心。
懂得将心比心的人,能够尊重他人。
懂得尊重他人的人,人品不会差。
 
02
“收到”是一个承诺;有契约精神的人,人品不会差
和妍妍有着同样烦恼的,是我的同学黄伟,他在一所高校做辅导员。
每年毕业季,关于如何办理离校手续、准备毕业材料的通知,他都要发很多遍,QQ群、微信群、短信、邮件,一个都不落下。
“我也不想发这么多遍,因为我很少能收到回复,我只能多发几遍,确保他们能看到。”
可就是这样,临近毕业办手续,总有些同学的材料准备不足,而准备不足的借口永远都是“老师,我没看到信息呀”“老师,我没收到信息呀”。
在学生回复信息这件事上,黄伟更担心这种行为背后所展现的学生们“契约精神”的缺失。
“不回复,就默认为没看到、不知道,到时候出状况就可以推脱。都是成年人了,还这么没有责任感,没有担当,工作了怎么办?”
社会很大,不再像以前一样,能够转个路口就能找到对方;信息很多,不再像以前一样,能够时常聚在一起来通知;更不会有人反复通知,等你确认。
错过了,就真的错过了。
“收到”两个字不仅仅表示你看到了这条信息,还意味着你明白这条信息里包含的内容和要求,知道自己要如何去做。
“收到”两个字虽然简单,却体现了契约精神。遵守契约,主动承担自己应该承担的责任,是有责任有担当的表现。
有契约精神的人,人品不会差。
 
03
“收到”见人品;凡事有交待
“收到”这件小事,做起来并没有那么难。

1.别人通知一件事,回复一下“收到,谢谢。”
2.别人问你一个问题,知道且愿意回答就回答,不知道不愿意就回一下“不了解。”
3.别人邀请你去赴约,想去就同意,不想去就说不愿意,哪怕借口忙也好,装作没看见很不好。
4.别人在你很忙的时候找你,可以先解释一下忙,等到闲下来再说。 
5.别人如果想找你闲聊,如果你愿意就说,如果不想也不要忽视,告诉他你有事。
6.别人给你发的消息,你在很久后才回复,请先说声抱歉,再好好聊聊……
这个世界越来越大,信息越来越多。我们越来越忽视收到的信息,可能是因为习惯了,可能是觉得无所谓了,可能是因为忙……
但是,对于发消息的人而言,宁愿要你否定的回答,也不要一片沉默。
给一个明确的答复,凡事都有交待,这就是好的人品。
课程背景
不学礼,无以立——论语

人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁——荀子
礼貌是有教养的人的第二个太阳。——赫拉克利特
良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚
勿以恶小而为之,勿以善小而不为。惟贤惟德,能服于人。 —— 刘备
善气迎人,亲如弟兄;恶气迎人,害于戈兵。 —— 管仲
礼貌是人类共处的金钥匙。 —— 松苏内吉
讲话气势汹汹,未必就是言之有理。 —— 萨迪
礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。 - 孟德斯鸠
礼貌经常可以替代最高贵的感情。 —— 梅里美
礼仪周全能息事宁人——儒贝尔
礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感——洛克

礼仪是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范 。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中 感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。
如今商务礼仪无论是在公司内部还是跨部门中,上下级、平级之间;还是在公司外部关系维护,与客户之间等关系中商务礼仪非常重要。礼仪对规范人们的社会行为,协调人际关系,促进人类社会发展具有积极的作用。
在我们的商务场合,一个称呼,一个妆容,一个发型,一个衣着事关重要。电话礼仪、名片礼仪、乘车礼仪、就餐礼仪、洽谈礼仪、会务礼仪等在我们的工作中也体现出来了明显的作用。
通过商务礼仪,人们可以互通信息,共享资源,交流情感,对事业成功大有裨益。
有文化不等于有素质!礼仪体现素质,形象决定成败!如何打造一个高素质的团队?如何提高员工职业素养、职业心态、职业形象?我们的课程将帮您解决以上问题。
课程效果分析
我们的课程内容目标,帮助贵公司工作人员掌握以下礼仪知识:
1.全面提升员工素质 加强职业形象塑造
2.打造良好企业形象
3.职场中如何处理上级、下级、平级的关系?

4.学习并掌握仪表礼仪
5.学习并掌握仪容礼仪
6.学习并掌握仪态礼仪
7.学习并掌握沟通礼仪
8.学习并掌握接待礼仪
我们的课程将帮贵单位全面提升员工素质,加强公司职业形象塑造,为贵公司打造良好企业形象!打造一个高素质团队!
课程对象 贵单位相关人员
授课方式 讲授法,讨论法,问答法,实操法,案例分析法
课程时间 1天(6小时/天,3小时/半天)
课程大纲
目录
第一章 有文化等于有素质吗?
第二章 礼仪体现素质,形象决定成败

第三章 仪表礼仪—服装具有感召力
第四章 仪容礼仪—不修边幅会令你陷入困境
第五章 仪态礼仪—体态见修养
第六章 沟通礼仪—会说话的人使人笑
第七章 接待礼仪—诚意的体现
课程详细大纲请咨询课程顾问

 

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